Техническая поддержка

Предусматривается два вида технической поддержки (ТП): «Стандартная» и «Расширенная». Гарантийная (бесплатная) ТП оказывается в течение 1 (одного) года с момента покупки или расширения лицензии ПО «Акватория» по варианту «Стандартная».
Поддержка осуществляется в удаленном формате. При необходимости выезда к Заказчику, стоимость рассчитывается дополнительно.
При необходимости покупатель может приобрести продление технической поддержки на необходимый срок.

Сравнение видов технической поддержки

Параметры	Стандартная	Расширенная	Описание
Автоматическая диагностика работоспособности ПО и СУБД, с рассылкой уведомлений на E-mail	✔	✔	С помощью модуля Инфраструктурной диагностики
Добавление тестового типового объекта с проверкой поступления сигналов, через редактор	✔	✔	Добавление по одному тестовому объекту (оснащенного УСПД «Мультипорт 104») каждого типа, входящего в лицензию
Консультации по работе ПО (по телефону/E-mail)	Не более 1 ч/неделя	Без ограничений в рабочее время	Консультация подразумевает объяснение пользователю основ работы с ПО и описание функционала, но не включает в себя решение прикладных задач за пользователя
Удаленная поддержка с подключением на АРМ	10	40	Включено часов / год
Обучение персонала	1	2	Количество вебинаров по обучению специалистов. График проведения согласуется сторонами отдельно
Обновление ПО	✔ (огр)	✔	В соответствии с политикой обновления
Расширенная диагностика состояния связи и сбора данных (для объектов, оснащенных УСПД «Мультипорт 104»)	—	✔	С помощью модуля «Инфраструктурной диагностики»
Бэкап проекта	1	Ежемесячно	Удаленно, включает бэкап проекта и конфигурационной СУБД. Сам Бэкап хранится у заказчика
Восстановление проекта из бэкапа	1	2	В случае повреждения проекта по вине пользователя
Перенос системы на другой ПК	—	1	В случае, если используется программный лицензионный ключ, может потребоваться платное обновление лицензий
Добавление типового объекта с проверкой поступления сигналов, через редактор (оснащенных УСПД «Мультипорт 104»)	—	✔	Добавление не более 10 объектов за период
Добавление типового объекта с проверкой поступления сигналов, через редактор (не оснащенных УСПД «Мультипорт 104»)	—	—	Тарифицируется индивидуально
Доработка экранных форм для нетиповых объектов	—	—	Тарифицируется индивидуально
Консультации по работе системы в ситуациях влияющих на надежность работы системы водоснабжения	✔	✔
Удаленное подключение для помощи в ситуациях, влияющих на надежность работы системы водоснабжения	—	✔
Выезд специалиста	—	—	Тарифицируется индивидуально
Ориентировочная стоимость:	5 %	15 %	От суммарной стоимости лицензий

Технологическая поддержка

Описание

Технологическая поддержка связана с анализом и настройкой технологических режимов работы насосных станций, водозаборов и иных подключенных к «Акватории» объектов.
Технологическая поддержка осуществляется только на основании процессных данных, собираемых на АРМ «Акватория» Заказчика, с использованием типовых методик и программных модулей ПО «Акватория». Возможность проведения дополнительных замеров и исследований обсуждается индивидуально..

В технологическую поддержку входят

Оценка текущего и максимально достижимого уровня эффективности работы объекта;
Определение потенциала повышения эффективности от изменения режимов поддержания выходного давления;
Определение потенциала повышения эффективности от изменения режимов управления группой насосов.
Определение потенциала повышения эффективности от модернизации оборудования: установка ЧРП, замена насосов.

Вопрос в техподдержку

* - поле, обязательное для заполнения

Организация * Телефон * ФИО * E-mail * Наименование объекта * Наименование АРМ * Операционная система * Версия ПО "Акватория" *

Вопрос *

Обновление ПО “АКВАТОРИЯ”

ПО "Акватория" непрерывно развивается и совершенствуется. Мы используем самые современные алгоритмы и методы обработки данных для повышения эффективности работы объектов системы водоснабжения и водоотведения.

Обновление ПО «Акватория»:

1. В пределах мажорной версии (вида 4.Х.Х на 5.Х.Х) осуществляется по индивидуальной стоимости.

2. В пределах минорной версии (вида с Х.1.Х на Х.2.Х) осуществляется бесплатно для пользователей, имеющих действующую техническую поддержку по варианту «Расширенная».

3. Предоставление патча (SP) (вида Х.Х.1 на Х.Х.2) осуществляется бесплатно для пользователей, имеющих действующую техническую поддержку по варианту «Стандартная» и выше.

Обновление АКВАТОРИЯ 4.1

АКВАТОРИЯ 4.1 от 16.03.2021 Список изменений

Индексация версий ПО «Акватория» осуществляется следующим образом:

1. Изменение мажорной версии (первый символ индекса) означает изменение программной платформы.

2. Изменение минорной версии (второй символ индекса) означает добавление нового существенного функционала в ПО, например, новых программных модулей, алгоритмов анализа данных или управления, структуры БД.

3. Патч (третий символ индекса) содержит в себе изменения, повышающие стабильность работы системы, а также устранение ошибок.

ПО “АКВАТОРИЯ” 4.1

Новые цифровые аналитические технологии

Диагностика порывов. Расширена диагностика различных видов аномалий по изменению режимов подачи воды: снижение расхода, проблемы с расходомером, угроза порыва, порыв.
Диагностика утечек. Анализ динамики ночных расходов на станции, для автоматического выявления утечек в сети.
Контроль эффективности работы насосов. Оценка эффективности по двум критериям: КПД и удельные затраты энергии (с учетом высоты подъема воды). Определение потенциала повышения эффективности по каждой станции.
Расчет оптимального режима поддержания выходного давления, с оценкой энергосберегающего эффекта. Определение потенциала от перехода на управление по диктующей точке. Контроль параметров сети (сопротивление).
Web-версия модуля подбора насосов. Добавлена возможность ввода пользователем заданной рабочей точки насосной группы, расчёт годового эффекта в денежном выражении от замены насосов.
Автоматическая диагностика степени износа насосов. Возможность диагностики степени износа насоса при управлении от ЧРП. Снижение требований к скоростному опросу ЧРП.

Прикладные функции

Конфигурирование вывода аварийных сообщений отдельно под каждого из пользователя. Разделение аварий по зоне ответственности между группами пользователей. Например, диспетчер КНС будет видеть аварии только по КНС.
Возможность одновременного управления несколькими водозаборами с одного сервера. Раннее - один сервер - один водозабор
Рассылка сообщений о возникновении аварийных ситуаций на сотрудникам на E-mail. Повышение скорости реакции на выявление аномалий в системе водоснабжения

Новые алгоритмы управления технологическими объектами

Добавлен алгоритм моделирования оптимального состава работающих насосов в группе, в двух вариантах регулирования производительности: с преобразователем частоты, с дросселированием задвижками.

Общесистемные изменения

Изменение программной архитектуры. Внедрено ORM, сервисная архитектура интеграции модулей. Изменена встроенная Scada-система на ADROIT v 10. Открытая архитектура, возможность взаимодействия с внешними приложениями по технологии web-API, например, с ГИС системами, биллинговыми и иными приложениями.
Поддержка новой базы данных Postgres. Ранее использовалась платная база MS SQL, сейчас Заказчик может использовать при построении системы открытую и бесплатную базу данных Postgres. Это снижает затраты на развертывание системы, а также зависимость от поставщиков иностранного программного обеспечения.
Мультипоточный OPC сервер для сбора данных. Теперь система сбора данных гибко распределяет нагрузку на потоки, что значительно оптимизирует производительность на многоядерных процессорах. Что в позволит в дальнейшем добавлять большое количество объектов и масштабировать систему, без ограничений со стороны производительности сервера.
Решение Акватория как "надстройка" над существующей Scada. Интеграция с существующими на предприятиях Scada системами сторонних производителей (WInCC, Clear Scada), используя OPC DA протокол, как источник данных.

Запрос на обновление

Пожалуйста, заполните форму для отправки запроса на обновление

* - поле, обязательное для заполнения

Версия ПО "Акватория"

АКВАТОРИЯ 2.2

АКВАТОРИЯ 2.2 АКВАТОРИЯ 4.1

Организация * ФИО *

Телефон * E-mail *

Наличие договора технической поддержки:

Да Нет

Руководства пользователя

Мы оказываем консультационные услуги для специалистов предприятий и учебных заведений по работе с программным комплексом ПО “АКВАТОРИЯ”. Для скачивания доступны следующие руководства:

Руководство по инсталляции ПО "Акватория" 4.1

Скачать

Руководство пользователя ПО "Акватория" 4.1

Скачать

Если требуются руководства по предыдущим версиям ПО, воспользуйтесь, пожалуйста, формой ниже.

Стоимость ПО

Итоговая стоимость складывается из стоимости базовой лицензии и стоимости опциональных программных модулей.

Стоимость базовой лицензии рассчитывается по специальной методике и зависит от ряда факторов.

Стоимость опциональных программных модулей рассчитывается индивидуально и зависит от общей стоимости базовой лицензии.

Методика формирования цены Смотреть

Для определения стоимости отправьте запрос через форму ниже.

Дополнительные материалы

Описание функциональных характеристик ПО "Акватория" Смотреть

Описание жизненного цикла ПО "Акватория" Смотреть

Заявка на получение консультации

* - поле, обязательное для заполнения

Организация * ФИО * Телефон * E-mail *

Вопрос *

Выберите интересующее направление *

Приобретение ПО "Акватория"

Обновление ПО "Акватория"

Запрос руководства (по установке, пользователя)

Прочее

Предпочтительный период проведения консультаций: *

ПО